A maioria das lojas mistério exigem que você faça um monte de observações e lembre-se ou registrar várias informações. E, você tem que fazer isso sem tornar óbvio que você está fazendo uma loja de mistério. (Isso faz parte do "mistério"!) Shopping do mistério fica mais fácil com a prática. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a fazer um grande trabalho em sua loja ao lado, mesmo que seja o primeiro.
Verifique se você está bem preparado antes de ir para o local. Esteja certo de fazer as compras durante o prazo exigido. Se a loja está a ser feito entre os dias 1 e 10 do mês, faça-o em seguida. Se é suposto ser feito durante certas horas do dia (por exemplo, jantar 05:30 - 19:30) Não deixe de ir naquele momento. E tenha certeza de ir para o local correto. Verifique o nome da empresa eo endereço.
A forma de relatório e instruções lhe dizer o que procurar quando fazendo a loja. Você pode ser dito para ir a um determinado departamento e fazer perguntas sobre a mercadoria, ou itens de verificação para ver se eles estão em estoque.
Cada uma das questões do formulário do relatório está lá porque o cliente precisa saber sobre esse aspecto de seu negócio. Certifique-se de obter as informações para cada pergunta precisa e completa. Mas não pára por aí. Se você notar algo que não é questionado sobre a forma, se é bom ou ruim, faça uma nota. Lembre-se de manter todas as objectivo comentários. Isto não é sobre o seu gosto pessoal e opiniões.
Um dos mitos sobre a compra do mistério é que o cliente está procurando o que está errado. Alguns pensam que se eles não encontraram um monte de "coisas ruins" não fizeram seu trabalho como clientes do mistério. Na verdade, seu trabalho é dar uma imagem objectiva da sua experiência no negócio.
Se a experiência foi ótima, isso é uma boa notícia. A maioria das perguntas que são feitas no seu relatório chamam para respostas objetivas. Você não está escrevendo uma resenha, você está descrevendo o que aconteceu, então diga como ela é, com o bom, o mau eo feio!
Quando Você Chegar
A loja começa antes de você ter saído de seu carro. O relatório pode incluir perguntas sobre o estado do parque de estacionamento e exterior do edifício, por exemplo. Se você não possa ser observada por funcionários, você pode anotar as respostas no seu formulário antes de você sair do carro.
Se a experiência foi ótima, isso é uma boa notícia. A maioria das perguntas que são feitas no seu relatório chamam para respostas objetivas. Você não está escrevendo uma resenha, você está descrevendo o que aconteceu, então diga como ela é, com o bom, o mau eo feio!
Quando Você Chegar
A loja começa antes de você ter saído de seu carro. O relatório pode incluir perguntas sobre o estado do parque de estacionamento e exterior do edifício, por exemplo. Se você não possa ser observada por funcionários, você pode anotar as respostas no seu formulário antes de você sair do carro.
Também é uma boa idéia fazer uma revisão rápida da forma pouco antes de ir Ler os itens destacados para lembrar as informações que você precisa para começar. Verifique para ver que você tem a sua folha de ponta escondida no bolso ou na bolsa. Verifique se o seu relógio está pronto para qualquer coisa que você precisa de tempo, e anote o tempo que você está entrando no negócio.
Primeiros nomes
A maioria das lojas exige que você obtenha os nomes dos empregados que você observou. Isso pode ser fácil se eles estão usando as tags de nome. Claro, você deve ser sutil sobre a leitura tags de nome. Não olhar ou fazer um negócio grande sobre ele.
Quando você não pode obter um nome, ter certeza de obter uma boa descrição. Alguns relatórios irá pedir para a descrição, mesmo que tenha o nome. Sexo, raça, altura, peso, cor de cabelo e estilo e características, tais como óculos ou uma barba podem ser usadas para identificar alguém. Não descrevê-los usando descrições pouco lisonjeiras ou insensíveis, como as gorduras, estrangeiros, etc
Tomar notas ou utilizando um gravador
Como você pode dizer, há muito para incluir em seus relatórios. Você provavelmente não será capaz de lembrar de tudo isso sem fazer algumas notas que você faz na loja (especialmente quando você é novo no presente). Seja discreto sobre como fazer anotações. Os funcionários sabem que os clientes mistério são usados, e se eles sabem que estão sendo comprado você não vai obter uma imagem fiel.
Você quase sempre tem que verificar o local de descanso. Isso é um bom lugar para fazer anotações sobre o que observou a esse ponto, e rever a sua folha de ponta para lembrar-se que mais você precisa fazer. Ao fazer uma loja de varejo, você pode ser capaz de transportar uma lista de compras e fazer anotações lá.
d começar. Verifique para ver que você tem a sua folha de ponta escondida no bolso ou na bolsa. Verifique se o seu relógio está pronto para qualquer coisa que você precisa de tempo, e anote o tempo que você está entrando no negócio. Primeiros nomes
A maioria das lojas exige que você obtenha os nomes dos empregados que você observou. Isso pode ser fácil se eles estão usando as tags de nome. Claro, você deve ser sutil sobre a leitura tags de nome. Não olhar ou fazer um negócio grande sobre ele.
Quando você não pode obter um nome, ter certeza de obter uma boa descrição. Alguns relatórios irá pedir para a descrição, mesmo que tenha o nome. Sexo, raça, altura, peso, cor de cabelo e estilo e características, tais como óculos ou uma barba podem ser usadas para identificar alguém. Não descrevê-los usando descrições pouco lisonjeiras ou insensíveis, como as gorduras, estrangeiros, etc
Tomar notas ou utilizando um gravador
Como você pode dizer, há muito para incluir em seus relatórios. Você provavelmente não será capaz de lembrar de tudo isso sem fazer algumas notas que você faz na loja (especialmente quando você é novo no presente). Seja discreto sobre como fazer anotações. Os funcionários sabem que os clientes mistério são usados, e se eles sabem que estão sendo comprado você não vai obter uma imagem fiel.
Você quase sempre tem que verificar o local de descanso. Isso é um bom lugar para fazer anotações sobre o que observou a esse ponto, e rever a sua folha de ponta para lembrar-se que mais você precisa fazer. Ao fazer uma loja de varejo, você pode ser capaz de transportar uma lista de compras e fazer anotações lá.
Às vezes, você será solicitado a registrar a loja. Isto é especialmente verdadeiro quando você está tendo uma longa conversa com um funcionário (por exemplo, um agente apartamento, banqueiro, etc.) Você também pode optar por utilizar um gravador discretamente durante a outras lojas.
Durante uma loja, você pode ser capaz de usar o telefone público ou celular para ligar para a secretária eletrônica para casa e deixar uma mensagem com nomes ou outras observações que você precisa ter para o seu relatório. Claro, você só deve fazer isso se você tiver certeza que você não será ouvido por funcionários.
Lembre-se que você está 'Mistério' Shopper um
Quando você está fazendo uma loja, você não deve deixar ninguém saber que você é um cliente do mistério. A idéia é que você quer ver como o cliente típico é tratada. Se sabem que você é um cliente do mistério, você não terá uma experiência típica.
Não conte a ninguém que trabalha para a loja que você está comprando mistério, e não falar sobre mystery shopping com qualquer companheiro que você tem. Se você tem filhos com você, não diga que você está fazendo uma loja de mistério se forem susceptíveis de compartilhar essas informações com qualquer um que acontece ao redor.
Não carregue o formulário de relatório com você. Algumas empresas vão fornecer uma folha de ponta que você pode dobrar e transportar para lembrá-lo de que você precisa fazer na loja. Seja discreto quando você tirar qualquer nota. Muitas vezes, você pode carregar uma lista de compras e fazer suas anotações lá.
Você pode sentir-se muito evidente, especialmente nas primeiras vezes que você vai comprar mistério. Pode parecer que você tem um sinal de néon grande em sua testa, piscando Mystery Shopper. Na verdade, enquanto você é discreta e profissional, ninguém vai saber que você é um cliente do mistério.
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